Política de privacidad

1. Alcance de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo National Performance Specialists (NPS) recopila, utiliza, divulga, conserva y protege la información personal relacionada con:

• El sitio web de NPS y las páginas web relacionadas;
• Las cuentas de Miembros y Candidatos de NPS;
• La certificación inicial, la renovación, la certificación de instructor y otros programas de NPS;
• Los materiales de certificación y los exámenes de práctica;
• Los exámenes de certificación y NPS SecureProctor;
• Los procesos de verificación de identidad y Know Your Customer (KYC);
• Los pagos, las transacciones Buy Now Pay Later, las consultas de facturación y las disputas de pago;
• La emisión de credenciales, el estado de certificación y NPS Verify;
• Group Management y el acceso a certificaciones patrocinado por organizaciones;
• El servicio al cliente, el correo electrónico, el teléfono y los mensajes de texto; y
• Otros productos, servicios, sistemas e interacciones de NPS que enlacen o hagan referencia a esta Política de privacidad.

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal recopilada en línea y mediante otras interacciones directas con NPS. No se aplica a las prácticas de privacidad independientes de terceros que operan sus propios sitios web, plataformas, servicios de pago, servicios de financiamiento, servicios de verificación de identidad u otros productos bajo sus propias políticas de privacidad.

Al utilizar los servicios de NPS o enviar información personal a NPS, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para una recopilación, uso o divulgación en particular, NPS solicitará dicho consentimiento por separado.

2. Información personal que recopilamos

La información personal que NPS recopila depende de cómo usted interactúe con NPS y de los servicios que utilice.

2.1 Información de cuenta y contacto

NPS puede recopilar:

• Nombre y apellido;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Dirección postal o de facturación;
• Nombre de usuario de la cuenta, identificadores e información de inicio de sesión;
• Preferencias de comunicación;
• Afiliación con una organización, escuela, empleador, instructor o grupo;
• Cargo o función profesional; e
• Información enviada mediante formularios de contacto, soporte, registro o consulta.

2.2 Información del Candidato, elegibilidad y certificación

NPS puede recopilar:

• Selecciones de programas de certificación;
• Información sobre la vía de elegibilidad;
• Información sobre educación, capacitación, experiencia laboral o finalización de programas;
• Documentos y declaraciones de elegibilidad;
• Registros de solicitudes e inscripciones;
• Información sobre acceso y progreso en los materiales de certificación;
• Actividad en exámenes de práctica;
• Intentos de examen, respuestas, puntuaciones, resultados e información de dominio;
• Registros de emisión, vencimiento, renovación, suspensión, revocación y restablecimiento de certificaciones;
• Información sobre educación continua y recertificación;
• Registros de apelaciones, quejas, conducta indebida, medidas disciplinarias y seguridad de exámenes; y
• Actividad de verificación de credenciales e información sobre el estado de las credenciales.

2.3 Información de verificación de identidad y KYC

NPS puede recopilar información de identidad antes de proporcionar acceso a materiales de certificación, exámenes, emisión de certificaciones, recuperación de cuentas, renovación, restablecimiento u otros servicios protegidos.

Esta información puede incluir:

• Identificación emitida por el gobierno;
• Tipo y número del documento de identificación, jurisdicción emisora e información de vencimiento;
• Fecha de nacimiento u otros atributos de identidad;
• Fotografías e imágenes de documentos;
• Selfies, imágenes en vivo, video y resultados de controles de prueba de vida;
• Preguntas y respuestas de verificación de identidad;
• Indicadores de autenticidad de documentos y riesgo de fraude;
• Información de la cuenta y del dispositivo utilizada para comparar o confirmar la identidad; y
• Registros que indiquen si la verificación de identidad fue aprobada, rechazada o remitida para revisión manual.

Al enviar información o documentos de identidad, usted autoriza a NPS y a sus proveedores autorizados de verificación de identidad, prevención de fraude, seguridad de exámenes y supervisión de exámenes a recopilar, revisar, procesar, comparar, almacenar y utilizar dicha información para los fines descritos en esta Política de privacidad y en los Términos y Condiciones de NPS.

2.4 Información de exámenes y NPS SecureProctor

Los exámenes de certificación de NPS se administran mediante NPS SecureProctor. Dependiendo del examen y de los requisitos de seguridad, NPS SecureProctor puede recopilar, supervisar, generar o registrar:

• Video e imágenes fijas de la cámara web;
• Audio del micrófono;
• Actividad de pantalla, navegador, escritorio y aplicaciones;
• Información del dispositivo, sistema operativo, navegador, red y telemetría;
• Dirección de Protocolo de Internet y ubicación aproximada derivada de ella;
• Escaneos del espacio de trabajo y del entorno del examen;
• Movimientos, comportamiento, eventos de sesión e indicadores de cumplimiento de reglas del Candidato;
• Información del navegador seguro y de software prohibido;
• Comunicaciones con sistemas automatizados, personal de soporte, revisores o supervisores remotos en vivo;
• Resultados automatizados, asistidos por inteligencia artificial y de revisión humana;
• Indicadores, alertas, grabaciones, notas y decisiones de revisión de seguridad; e
• Información utilizada para comparar a la persona que realiza el examen con registros de identidad enviados previamente.

NPS SecureProctor puede utilizar sistemas automatizados, inteligencia artificial, revisión humana y/o un supervisor remoto en vivo antes, durante o después de un examen. NPS puede escalar una sesión de examen a supervisión en vivo o revisión posterior al examen sin aviso previo cuando sea razonablemente necesario para proteger la integridad del examen.

NPS no utiliza información de supervisión de exámenes para tomar decisiones no relacionadas con empleo, préstamos, seguros o tratamiento de atención médica.

2.5 Información de pagos y transacciones

NPS y sus proveedores de pagos, financiamiento y prevención de fraude pueden recopilar o procesar:

• Nombre y dirección de facturación;
• Tipo de método de pago;
• Identificadores parciales de tarjetas de pago o cuentas;
• Monto, fecha, estado e información de autorización de la transacción;
• Historial de compras y pedidos;
• Proveedor e información de transacciones Buy Now Pay Later;
• Información sobre pagos devueltos, contracargos, reembolsos y disputas de pago;
• Indicadores de fraude, riesgo y verificación de transacciones; y
• Comunicaciones y documentos relacionados con consultas o disputas de facturación.

La información completa de la tarjeta de pago puede ser recopilada directamente por un procesador de pagos en lugar de ser almacenada por NPS. El tratamiento de dicha información por parte del procesador de pagos se rige por sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

2.6 Información del sitio web, dispositivo y uso

Cuando utiliza los sitios web o sistemas en línea de NPS, NPS y sus proveedores de servicios pueden recopilar automáticamente:

• Dirección de Protocolo de Internet;
• Tipo y versión del navegador;
• Tipo e identificadores del dispositivo;
• Sistema operativo;
• Páginas de referencia y salida;
• Páginas vistas y funciones utilizadas;
• Fechas, horas, duración de la sesión y eventos de interacción;
• Actividad de inicio de sesión, cuenta y sistema;
• Identificadores de cookies y tecnologías similares;
• Ubicación geográfica aproximada derivada de información técnica;
• Información de publicidad, campañas y referencias; e
• Información de errores, seguridad, diagnóstico y rendimiento.

2.7 Información de comunicaciones y soporte

NPS puede recopilar:

• Correos electrónicos, tickets de soporte, envíos de formularios de contacto y comunicaciones por chat;
• Información sobre llamadas telefónicas y mensajes de voz;
• Registros de inscripción, consentimiento, entrega, respuesta, STOP y HELP de mensajes de texto;
• Encuestas, comentarios, testimonios o reseñas;
• Información proporcionada durante una apelación, queja, investigación o interacción de soporte; y
• Notas y registros creados al responder a una solicitud.

2.8 Información de organizaciones y Group Management

Para escuelas, instructores, empleadores, laboratorios, programas de fuerza laboral y otras organizaciones, NPS puede recopilar:

• Información de la organización y del administrador;
• Información del Group Leader y de usuarios autorizados;
• Invitaciones de Candidatos, asignaciones y relaciones de cuentas;
• Compras y asignaciones de plazas de certificación;
• Información de grupo, cohorte, ubicación, departamento y programa;
• Información disponible sobre progreso, resultados de exámenes, dominio, credenciales y verificación;
• Registros de soporte e incorporación de la organización; y
• Registros necesarios para administrar la relación de la organización con NPS.

3. Fuentes de información personal

NPS puede recopilar información personal:

• Directamente de usted;
• De una organización, instructor, empleador, escuela, Group Leader, comprador o administrador que cree, patrocine, compre o administre acceso para usted;
• De proveedores de verificación de identidad, prevención de fraude, pagos, financiamiento, supervisión, exámenes, comunicaciones, análisis y tecnología;
• De instituciones financieras, emisores de tarjetas, procesadores de pagos y proveedores Buy Now Pay Later;
• De fuentes disponibles públicamente cuando corresponda;
• De empleadores, instituciones educativas, organismos reguladores u otras partes involucradas en la verificación de elegibilidad, certificación o estado; y
• Mediante cookies y otras tecnologías automatizadas cuando utiliza sitios web o sistemas de NPS.

Cuando otra persona u organización proporciona información sobre usted, dicha parte es responsable de contar con la autoridad para proporcionarla.

4. Cómo utiliza NPS la información personal

NPS puede utilizar información personal para:

4.1 Proporcionar y administrar servicios de NPS

• Crear y mantener cuentas;
• Procesar solicitudes, inscripciones, compras, renovaciones y solicitudes de restablecimiento;
• Proporcionar materiales de certificación y exámenes de práctica;
• Determinar o verificar la elegibilidad;
• Programar, administrar, supervisar, calificar y revisar exámenes;
• Emitir, mantener, renovar, suspender, revocar o restablecer certificaciones;
• Proporcionar credenciales digitales, certificados, insignias y funciones de la cuenta;
• Operar Group Management y el acceso patrocinado por organizaciones;
• Proporcionar NPS Verify y responder a solicitudes de verificación; y
• Brindar servicio al cliente y soporte técnico.

4.2 Verificar la identidad y proteger la integridad de los exámenes

• Completar la verificación de identidad y la revisión KYC;
• Confirmar que el Candidato registrado sea la persona que accede a los materiales o realiza el examen;
• Comparar documentos de identidad con imágenes en vivo, video, información de la cuenta, información del dispositivo y datos de la sesión del examen;
• Detectar suplantación de identidad, realización de exámenes por terceros, uso compartido de cuentas, alteración de documentos, asistencia no autorizada, tecnología prohibida y otras conductas indebidas;
• Realizar revisiones automatizadas y humanas de los exámenes;
• Investigar indicadores de seguridad y posibles infracciones;
• Tomar decisiones sobre exámenes, puntuaciones, elegibilidad, credenciales, medidas disciplinarias y apelaciones; y
• Proteger el contenido confidencial de los exámenes y la propiedad intelectual de NPS.

4.3 Procesar pagos y atender disputas

• Procesar y documentar pagos;
• Administrar transacciones Buy Now Pay Later;
• Validar la autorización de pagos y la identidad de las transacciones;
• Detectar y prevenir transacciones no autorizadas o fraudulentas;
• Responder a consultas de facturación, pagos devueltos, contracargos y disputas de pago;
• Utilizar registros de verificación de identidad, incluidos documentos de identificación, para respaldar la verificación de transacciones y la resolución de disputas cuando sea razonablemente necesario;
• Comunicarse con instituciones financieras, procesadores de pagos, proveedores de financiamiento, aseguradoras, asesores legales y proveedores de prevención de fraude; y
• Administrar procesos de suspensión de cuentas, estado de credenciales y restablecimiento asociados con problemas de pago.

4.4 Comunicarse con usted

• Enviar comunicaciones sobre cuentas, compras, exámenes, certificaciones, renovaciones, seguridad, políticas y servicios;
• Responder preguntas y solicitudes;
• Proporcionar soporte por correo electrónico, teléfono y mensajes de texto;
• Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido;
• Administrar preferencias de comunicación y solicitudes de exclusión; y
• Notificarle cambios importantes en políticas o servicios.

4.5 Operar, proteger y mejorar NPS

• Mantener y solucionar problemas de sitios web, cuentas, sistemas de exámenes y otros servicios;
• Supervisar rendimiento, disponibilidad, seguridad, uso indebido y fraude;
• Analizar cómo se utilizan los servicios;
• Mejorar la experiencia del usuario, la administración de programas, la realización de exámenes y el soporte;
• Desarrollar y validar controles de seguridad, prevención de fraude e integridad de exámenes;
• Realizar aseguramiento de calidad, auditorías, informes e investigación interna; y
• Mantener registros comerciales, contables, fiscales, legales y operativos.

4.6 Cumplir obligaciones legales, regulatorias, de acreditación y de credenciales

• Cumplir las leyes aplicables, procesos legales, órdenes judiciales y solicitudes gubernamentales;
• Mantener registros de certificaciones y exámenes;
• Respaldar requisitos de acreditación, gobernanza, auditoría, apelaciones y medidas disciplinarias;
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
• Hacer cumplir los acuerdos y políticas de NPS;
• Proteger a NPS, Miembros, Candidatos, Miembros Certificados, organizaciones y al público; y
• Informar, cuando corresponda, sobre sospechas de fraude, conducta indebida, amenazas, incidentes de seguridad o actividades ilícitas.

5. Cookies y tecnologías similares

NPS y sus proveedores de servicios pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, tecnologías de sesión, kits de desarrollo de software y tecnologías similares para:

• Mantener a los usuarios con la sesión iniciada;
• Mantener la funcionalidad de la cuenta y la sesión;
• Recordar preferencias;
• Proteger la seguridad de cuentas y pagos;
• Detectar fraude y uso indebido;
• Medir el tráfico y rendimiento del sitio web;
• Comprender cómo interactúan los usuarios con páginas, formularios y servicios;
• Respaldar las comunicaciones y la medición de campañas; y
• Proporcionar o medir publicidad cuando esté permitido.

Algunas tecnologías son necesarias para que el sitio web o la cuenta funcionen. Otras pueden controlarse mediante la configuración del navegador, controles de cookies u otras herramientas de preferencias proporcionadas por NPS.

Bloquear o eliminar cookies puede afectar el inicio de sesión, la cuenta, los exámenes, el carrito de compras, las preferencias o la funcionalidad del sitio web.

6. Cómo divulga NPS la información personal

NPS no vende información personal a cambio de dinero.

NPS puede divulgar información personal en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de servicios

NPS puede divulgar información a proveedores que prestan servicios para NPS, incluidos:

• Alojamiento web e infraestructura en la nube;
• Sistemas de cuentas, aprendizaje, exámenes y certificación;
• Verificación de identidad y KYC;
• NPS SecureProctor, supervisión remota y seguridad de exámenes;
• Procesamiento de pagos, financiamiento, Buy Now Pay Later y prevención de fraude;
• Correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y atención al cliente;
• Análisis, seguridad, supervisión y tecnología de la información;
• Emisión de credenciales, insignias digitales y verificación;
• Almacenamiento de documentos y gestión de registros;
• Asesores profesionales, auditores, aseguradoras y consultores; y
• Otros proveedores operativos que procesan información en nombre de NPS.

Estos proveedores pueden utilizar información personal únicamente según lo autorizado para los servicios que prestan o según lo exija la ley de manera independiente.

6.2 Instituciones financieras y partes relacionadas con pagos

NPS puede divulgar información sobre transacciones, cuentas, identidad y documentación de respaldo a:

• Procesadores de pagos;
• Bancos e instituciones financieras;
• Emisores y redes de tarjetas;
• Proveedores Buy Now Pay Later y de financiamiento;
• Servicios de prevención de fraude;
• Proveedores de cobranza;
• Aseguradoras; y
• Otras partes involucradas en la autorización, procesamiento, investigación o resolución de una transacción o disputa de pago.

En una disputa de pago o una transacción presuntamente no autorizada, NPS puede utilizar y divulgar información personal, incluidos los documentos de identificación enviados, según sea razonablemente necesario para verificar la transacción, demostrar la titularidad de la cuenta o la prestación del servicio, prevenir fraude o responder a la institución financiera o al proveedor de pagos correspondiente.

6.3 Organizaciones, Group Leaders y compradores

Cuando una organización, instructor, empleador, escuela, Group Leader u otro comprador patrocina o administra su acceso a NPS, NPS puede proporcionar a esa parte autorizada información razonablemente relacionada con la relación patrocinada, sujeta a las políticas de NPS, los permisos de la cuenta y la legislación aplicable.

Dependiendo del programa y de los permisos, esto puede incluir:

• Estado de la cuenta y de las asignaciones;
• Progreso en los materiales de certificación o del programa;
• Información sobre finalización y resultados de exámenes;
• Información de dominio por áreas;
• Emisión de credenciales y estado de certificación;
• Información de renovación o vencimiento; y
• Otros registros necesarios para administrar la relación con el grupo u organización.

NPS no divulgará información simplemente porque un tercero la solicite. El acceso debe estar autorizado por la relación, permiso, política o ley aplicable.

6.4 Verificación de credenciales y notificaciones de estado

NPS puede publicar o poner a disposición información sobre el estado de certificación mediante NPS Verify y otros sistemas oficiales de verificación.

La verificación puede incluir información como:

• Estado de la credencial;
• Tipo de certificación;
• Fecha de certificación;
• Fecha de vencimiento o de estado;
• Número de certificación;
• Nombre del titular de la credencial cuando esté autorizado o incluido en el flujo de verificación correspondiente; y
• Marca de tiempo de la verificación u otra información relacionada con el estado.

NPS puede notificar a un empleador, institución educativa, autoridad de licencias, organismo regulador, entidad acreditadora u otra parte que previamente haya recibido, solicitado o razonablemente confiado en la verificación de una certificación emitida por NPS si dicha certificación vence, es suspendida, revocada o deja de estar en buen estado, cuando esté permitido o exigido por la ley y las políticas de NPS.

Salvo que lo autorice el Miembro o lo exija la ley, NPS no divulgará la puntuación de examen de un Miembro a un empleador u otro tercero simplemente porque haya cambiado el estado de la certificación.

6.5 Fines legales, de seguridad, protección y cumplimiento

NPS puede divulgar información cuando considere razonablemente que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir la ley, reglamentos, citaciones, órdenes judiciales, procesos legales o solicitudes gubernamentales;
• Proteger los derechos, la seguridad, la propiedad o los intereses legítimos de NPS o de otra persona;
• Investigar o prevenir fraude, suplantación de identidad, conducta indebida en exámenes, amenazas, abuso, incidentes de seguridad o actividades ilícitas;
• Hacer cumplir los Términos y Condiciones de NPS, las reglas de examen y otras políticas;
• Proteger la integridad de los exámenes y su contenido confidencial;
• Responder a una emergencia; o
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

6.6 Transacciones comerciales

Si NPS participa en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, quiebra, venta de activos o transacción similar, la información personal puede ser divulgada o transferida como parte de dicha transacción, sujeta a la legislación aplicable.

6.7 Con su instrucción o consentimiento

NPS puede divulgar información cuando usted instruya, solicite, autorice o consienta dicha divulgación.

7. Procesamiento automatizado e inteligencia artificial

NPS puede utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para respaldar:

• La revisión de documentos de identidad;
• La prueba de vida y comparación de identidad;
• El análisis de fraude y riesgo de transacciones;
• La supervisión de exámenes y detección de indicadores de seguridad;
• La seguridad del sitio web, las cuentas y los sistemas;
• El enrutamiento del servicio al cliente;
• El análisis operativo; y
• El apoyo a decisiones humanas.

Las herramientas automatizadas pueden identificar actividad que requiera revisión adicional. NPS puede utilizar revisión humana cuando sea razonablemente apropiado, incluidos casos de excepción en verificación de identidad, indicadores de seguridad de exámenes, apelaciones, asuntos disciplinarios, disputas de pago y decisiones sobre credenciales.

NPS no declara que los sistemas automatizados estén libres de errores. Los Miembros pueden comunicarse con NPS para informar posibles inexactitudes o solicitar una revisión cuando corresponda.

8. Conservación de datos

NPS conserva la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, incluidos prestar servicios, mantener la integridad de los exámenes y credenciales, cumplir obligaciones legales y de acreditación, resolver disputas, prevenir fraude, hacer cumplir acuerdos y preservar registros comerciales.

Toda persona que realice o comience un examen de NPS crea un registro permanente de certificación y examen. La cuenta asociada no puede eliminarse por completo. NPS puede conservar indefinidamente los registros esenciales necesarios para:

• Identificar al Candidato o a la persona que realiza el examen;
• Validar el historial de verificación de identidad;
• Preservar intentos de examen, puntuaciones, resultados y registros de seguridad;
• Documentar emisión, vencimiento, renovación, suspensión, revocación y restablecimiento de certificaciones;
• Responder a solicitudes de verificación de credenciales;
• Administrar apelaciones, quejas, investigaciones y asuntos disciplinarios;
• Proteger el contenido de los exámenes y la integridad del programa; y
• Cumplir requisitos legales, de acreditación, gobernanza y prevención de fraude.

Otros registros pueden conservarse de acuerdo con los calendarios de conservación de registros de NPS, incluidos:

• Expedientes de Miembros Certificados inactivos durante al menos siete años después de pasar a estado inactivo, salvo que se requiera o sea razonablemente necesario un período mayor;
• Correspondencia general y rutinaria de Candidatos o Miembros Certificados durante al menos dos años, salvo que se requiera un período mayor; y
• Registros de actividad de cuentas durante al menos dos años, salvo que se requiera un período mayor por motivos de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, disputas, investigaciones o administración de credenciales.

Los períodos de conservación pueden ampliarse debido a órdenes de preservación por litigios, procesos legales, requisitos contractuales, incidentes de seguridad, sospechas de fraude, disputas de pago, apelaciones, investigaciones u otras necesidades legítimas.

Una solicitud de privacidad o eliminación no exige que NPS elimine información que NPS esté obligado o autorizado a conservar.

9. Seguridad de los datos

NPS utiliza medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra acceso, uso, alteración, divulgación, pérdida o destrucción no autorizados.

Las medidas pueden incluir:

• Cifrado en tránsito y, cuando corresponda, en reposo;
• Controles de acceso y permisos basados en funciones;
• Medidas de autenticación y seguridad de cuentas;
• Acceso restringido a registros de identidad, exámenes, pagos y disputas;
• Entornos seguros de alojamiento y almacenamiento;
• Supervisión de seguridad, registros y detección de fraude;
• Controles de proveedores y prestadores de servicios;
• Prácticas de confidencialidad y seguridad del personal; y
• Procedimientos de respuesta y recuperación ante incidentes.

Solo el personal y los proveedores autorizados que tengan una necesidad comercial pueden acceder a información personal sensible para fines como verificación de identidad, administración de exámenes, resolución de disputas, facturación, seguridad, administración de credenciales y servicio al cliente.

Ningún sistema de seguridad puede garantizar protección absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, utilizar un dispositivo y una conexión seguros y notificar a NPS de inmediato sobre cualquier sospecha de actividad no autorizada en su cuenta.

10. Sus opciones y derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener derechos relacionados con su información personal.

Puede comunicarse con NPS para solicitar que NPS:

• Confirme si mantiene información personal sobre usted;
• Proporcione acceso a determinada información personal;
• Corrija información inexacta o incompleta;
• Elimine información que NPS no esté obligado ni autorizado a conservar;
• Restrinja o permita oponerse a determinados tratamientos;
• Proporcione determinada información en un formato portátil;
• Retire su consentimiento cuando el tratamiento dependa del consentimiento;
• Lo excluya de determinadas comunicaciones de marketing; o
• Revise una solicitud o decisión de privacidad.

NPS puede necesitar verificar su identidad antes de procesar una solicitud. NPS puede solicitar información razonablemente necesaria para confirmar que el solicitante es la persona afectada o un representante autorizado.

Algunas solicitudes pueden ser rechazadas o limitadas cuando se aplique una excepción, incluso cuando la información sea necesaria para:

• Mantener registros permanentes de exámenes o credenciales;
• Completar una transacción o proporcionar un servicio solicitado;
• Proteger la seguridad de cuentas, exámenes, pagos o sistemas;
• Detectar o prevenir fraude o conducta indebida;
• Ejercer o defender reclamaciones legales;
• Cumplir obligaciones legales, de acreditación, contractuales, fiscales, contables o de conservación de registros;
• Proteger contenido confidencial de exámenes o secretos comerciales; o
• Proteger los derechos o la seguridad de NPS o de otra persona.

NPS no discriminará ilegalmente a una persona por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

10.1 Opciones de correo electrónico de marketing

Puede cancelar la suscripción a correos electrónicos de marketing utilizando el método de cancelación de suscripción incluido en el mensaje o comunicándose con NPS.

Incluso después de optar por no recibir marketing, NPS puede continuar enviando comunicaciones no promocionales relacionadas con cuentas, compras, exámenes, certificaciones, seguridad, avisos legales y administración de servicios.

10.2 Opciones de mensajes de texto

Puede darse de baja de un programa de mensajes de texto de NPS en cualquier momento respondiendo STOP. En la Sección 13 se incluyen términos adicionales sobre mensajes de texto.

10.3 Cookies y controles del navegador

Puede controlar determinadas cookies mediante su navegador o cualquier herramienta de preferencias de cookies proporcionada por NPS. Algunas señales de privacidad del navegador pueden reconocerse cuando lo exija la legislación aplicable y sean compatibles con los sistemas de NPS.

11. Privacidad de los menores

Los servicios de NPS no están dirigidos a menores de 13 años, y NPS no recopila deliberadamente información personal de menores de 13 años mediante su sitio web general y sus servicios de certificación.

Los Candidatos que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal pueden estar obligados a obtener autorización de un padre, tutor legal, escuela u otra parte autorizada cuando así lo exija la legislación aplicable o la política de NPS.

Un padre o tutor legal que considere que un menor proporcionó información personal indebidamente puede comunicarse con NPS.

12. Sitios web y servicios de terceros

Los sitios web y comunicaciones de NPS pueden enlazar a sitios web o servicios de terceros. NPS no controla la privacidad, seguridad, contenido ni prácticas de dichos terceros.

Terceros como procesadores de pagos, proveedores Buy Now Pay Later, proveedores de verificación de identidad, servicios de credenciales digitales, plataformas de redes sociales y sitios web externos pueden recopilar información conforme a sus propias políticas de privacidad y términos.

Debe revisar las políticas aplicables de terceros antes de proporcionar información o utilizar dichos servicios.

13. Privacidad y términos de mensajería

13.1 Información del programa

Nombre de la empresa: National Performance Specialists (NPS)
Dirección postal: 1717 Pennsylvania Avenue Northwest, Suite 1025, Washington, District of Columbia 20006-3951, United States
Soporte: support@npscerts.com
Teléfono: (866) 319-7052

13.2 Consentimiento general de mensajería

Cuando se inscribe en un programa de mensajería de NPS, NPS puede enviar un mensaje confirmando su inscripción.

Al inscribirse, acepta recibir mensajes de texto automatizados recurrentes de marketing e información de NPS en el número de teléfono móvil que proporcionó o designó posteriormente. Los mensajes pueden enviarse mediante un sistema automatizado de marcación telefónica u otra tecnología automatizada cuando lo permita la ley.

El consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing no es una condición de compra.

La frecuencia de los mensajes varía y puede depender de su interacción con NPS. NPS puede cambiar la frecuencia de los mensajes y puede cambiar el número de teléfono o código corto utilizado para enviarlos.

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulte a su proveedor de servicio inalámbrico sobre su plan de mensajes de texto o datos.

13.3 Operadores

Los operadores inalámbricos no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

13.4 Cancelación

Puede cancelar los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP. Después de enviar STOP, NPS puede enviar un mensaje de confirmación, tras lo cual no se enviarán más mensajes mediante ese programa de mensajería a menos que vuelva a inscribirse.

13.5 Ayuda y soporte

Responda HELP para obtener asistencia o instrucciones. Para recibir soporte sobre los servicios de NPS, envíe un correo electrónico a support@npscerts.com o llame al (866) 319-7052.

13.6 Transferencia o cambio del número móvil

Antes de cambiar su número móvil o transferirlo a otra persona, acepta responder STOP desde el número original o notificar a NPS el número anterior en support@npscerts.com. Esto ayuda a evitar que mensajes destinados a usted sean enviados a otra persona.

13.7 Información de mensajería

NPS puede recopilar y conservar registros de inscripción, consentimiento, entrega, interacción, STOP, HELP y soporte relacionados con mensajería. NPS puede divulgar números de teléfono e información relacionada con mensajería a proveedores de comunicaciones que entregan y administran el programa.

NPS no vende ni comparte información de inscripción móvil ni consentimiento con terceros para fines de marketing independiente. NPS puede divulgar dicha información a proveedores de servicios que ayudan a operar el programa de mensajería o cuando lo exija la ley.

13.8 Cambios en el programa de mensajería

NPS puede cambiar o finalizar un programa de mensajería en cualquier momento. NPS también puede actualizar estos términos de mensajería. Los cambios entran en vigor al publicarse o según se indique en la actualización, sujetos al aviso o consentimiento exigidos por la legislación aplicable. La inscripción continua después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los términos de mensajería actualizados en la medida permitida por la ley.

14. Cambios en esta Política de privacidad

NPS puede actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en sus servicios, tecnología, prácticas de seguridad, obligaciones legales, requisitos de acreditación, proveedores u operaciones comerciales.

La política actualizada indicará la fecha de la revisión más reciente. Los cambios importantes pueden comunicarse mediante el sitio web, la cuenta, el correo electrónico u otro método apropiado.

El uso continuado de los servicios de NPS después de la fecha de entrada en vigor de una actualización constituye reconocimiento de la Política de privacidad revisada en la medida permitida por la ley. Cuando la legislación aplicable exija consentimiento, NPS lo solicitará por separado.

15. Contacto con NPS

Las preguntas, inquietudes, quejas y solicitudes de privacidad pueden dirigirse a:

National Performance Specialists (NPS)
1717 Pennsylvania Avenue Northwest, Suite 1025
Washington, District of Columbia 20006-3951
United States
Teléfono: (866) 319-7052
Correo electrónico: support@npscerts.com
Sitio web: https://npscerts.com

Al enviar una solicitud de privacidad, describa claramente la solicitud y proporcione información suficiente para que NPS pueda localizar los registros pertinentes y verificar su identidad.

Si considera que NPS no está cumpliendo esta Política de privacidad, comuníquese de inmediato con NPS utilizando la información anterior.